東京海上グループは、グループの総合力を結集し、時代の変化に先駆け、従来の保険の枠組みを超えた新たな商品・サービスの提供を通じて、多様化するお客様のニーズにお応えしていきます。
メディカルアシスト
お客様の病気・ケガなどの相談に、24時間365日対応
- 北川 明人
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東京海上日動メディカルサービス
健康プロモーション事業部
部長
「メディカルアシスト」は、あんしん生命および東京海上日動などのご契約者と、そのご家族の健康をサポートする無料医療相談サービスです。突然の病気やケガなど緊急時の対処方法のアドバイス、休日や深夜の病院・診療所などのご案内、転院や患者移送の手配代行などを、24時間365日体制で、主にお電話を通じて提供しています。ご相談に対応しているのは、大学教授、准教授クラスの専門医（予約制）、救急医療機関の第一線で活躍する救急専門医、経験豊富な看護師など、高い専門性を持った30診療科目に及ぶ医療従事者です。
1日180～340件あるお客様からのお問い合わせには、まず看護師が対応し、必要に応じて救急専門医が対応しています。
■「メディカルアシスト」のサービス概要
| 緊急医療相談 | 救急医療の第一線で活躍する「救急専門医」と経験豊富緊急医療相談な「看護師」が、24時間365日、緊急の医療相談に対応します。 |
| 予約制専門医相談 | 様々な診療分野の専門医が、予約制で医療・健康電話相談に対応します。 |
| 医療機関案内 | 夜間・休日の受付を行っている救急病院や、旅先での最医療機関案内寄りの医療機関等をご案内します。 |
| 転送・患者移送手配 |
国内・海外の出張先などで急遽入院した救急病院から、ご自宅近くの病院に転院するときなど、民間救急車や航空機特殊搭乗手続きなど、一連の手配を代行します。 （転院・移送の実費についてはお客様の負担となります。） |
| がん専用相談窓口 | 専門性の高い医療スタッフが、がんに関する様々なお悩みにお応えするだけでなく、がんと闘う患者様とそのご家族の問題にも向き合います。 |
例えば、「子どもがハチに刺された」という相談に対しては、救急受診が必要になる場合の症状を詳しくご説明したうえで、そのような症状がない場合の処置方法もあわせてご説明しています。また、日本全国の医療機関データベースを活用し、旅先など不慣れな土地でのケガや病気の際にも最寄りの医療機関をご案内できることも特長の一つです。
医療の現場に、さらなる「安心」を
- 三本 洋子
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東京海上日動メディカルサービス
健康プロモーション事業部
課長
最近の医療現場では、平均在院日数が相当短くなっており、在宅での継続的なケアが必要になっています。私もかつて病院で看護師として勤務していましたが、患者様が家に帰った後のケアが十分にできないことにジレンマを感じていました。患者様側も、すぐに相談できる専門家がいない環境で、心細さや不安を感じていらっしゃる方が多いのではないでしょうか。そのようなときに、いつでも気軽にお電話で相談ができる「メディカルアシスト」のような窓口の存在が、患者様の「安心」につながればと思います。
また一方で、緊急性の少ない症状の方が夜間や休日に病院の救急外来を受診され、本当に救急医療を必要とする重症な患者様の対応が困難になるという社会問題も起きています。しかし、医学的知識のない一般の方は、どのような症状でも心配になるのは当然です。そのような際も、まず「メディカルアシスト」にご連絡いただければ、詳しく症状をお聞きしたうえで救急受診が必要かどうか、アドバイスをさせていただきます。「メディカルアシスト」が、お客様の健康と安心、ひいては医療現場におけるジレンマを解消する一助ともなればと考えています。
